Weboldal újratervezés előtt: amikor nem a dizájn a baj, hanem a technikai alap

A szebb weboldal nem biztos, hogy több ügyfelet hoz

Sok vállalkozás akkor kezd weboldal-újratervezésben gondolkodni, amikor úgy érzi, „elavult a dizájn”. Régi színek, zsúfolt főoldal, mobilon nehezen olvasható szövegek, kevés kép, korszerűtlen menüpontok — ezek valóban ronthatják az első benyomást. Mégis gyakori, hogy a probléma mélyebben van. A weboldal nem azért nem hoz ajánlatkérést, mert nem elég látványos, hanem mert lassú, rosszul mérhető, nem válaszol a vevő kérdéseire, vagy technikailag akadályozza a kapcsolatfelvételt.

Egy új dizájn önmagában nem javítja meg a gyenge struktúrát. Ha a látogató nem találja az árakat, nem érti a szolgáltatást, nem tud gyorsan időpontot foglalni, vagy a mobilos űrlap hibásan működik, a modernebb grafika csak elfedi a hibát. A weboldal célja nem az, hogy tetszést váltson ki, hanem hogy bizalmat építsen és üzleti lépéshez vezesse a látogatót.

Először mérni kell, nem újrarajzolni

Újratervezés előtt érdemes megnézni, mit mutatnak az adatok. Honnan érkeznek a látogatók? Melyik oldalon lépnek ki? Mobilról vagy asztali gépről használják többen? Melyik szolgáltatási oldal kap forgalmat? Hányan jutnak el az űrlapig, és hányan küldik el? Ha ezekre nincs válasz, a redesign inkább ízlésvita lesz, nem üzleti fejlesztés.

Alapvető kérdések:

• melyik oldal hozza a legtöbb látogatót;
• hol esnek ki a felhasználók;
• mennyi idő alatt tölt be a weboldal mobilon;
• működik-e minden űrlap és gomb;
• mérhető-e az ajánlatkérés, hívás, vásárlás vagy foglalás;
• van-e különbség mobilos és asztali teljesítmény között.

Ha egy weboldal havi több száz vagy több ezer látogatót kap, de alig jön megkeresés, nem biztos, hogy több hirdetés kell. Lehet, hogy a meglévő forgalom szivárog el rossz technikai vagy tartalmi pontokon.

A sebesség üzleti tényező

A lassú weboldal nemcsak kényelmetlen, hanem pénzt vihet el. A látogatók türelmetlenek, különösen mobilon. Ha egy oldal nehezen tölt be, ugrál a tartalom, túl nagyok a képek, lassú a tárhely, vagy felesleges bővítmények terhelik a rendszert, sokan még azelőtt kilépnek, hogy megismernék az ajánlatot.

A sebességgond gyakran nem látható a cég irodai gépén, gyors wifin. A valós felhasználó viszont mobilnetről, régebbi telefonról, útközben is böngészhet. A weboldalt nem a fejlesztő monitorán kell gyorsnak érezni, hanem ott, ahol az ügyfél használja.

Sebességproblémát okozhat:

• túl nagy képfájlok optimalizálás nélkül;
• rossz tárhely vagy túlterhelt szerver;
• felesleges bővítmények;
• nem karbantartott sablon vagy webmotor;
• külső scriptek túlzott használata;
• mobilra rosszul optimalizált elemek.

Ezeket dizájnváltás nélkül is lehet javítani, de ha új oldal készül, már az elején figyelni kell rájuk.

Mobilon dől el a használhatóság

Sok cég még mindig asztali nézetben véleményezi a weboldalát, miközben a látogatók jelentős része telefonról érkezik. Mobilon egészen más számít: gyors betöltés, jól olvasható szöveg, kattintható telefonszám, rövid űrlap, könnyen érthető menü, látható ár vagy ajánlat, egyértelmű következő lépés.

Egy szolgáltató weboldalán például mobilon különösen fontos, hogy a látogató gyorsan megtalálja:

• miben segít a cég;
• kinek szól a szolgáltatás;
• milyen eredményre számíthat;
• hol érhető el;
• van-e ár, díjszabás vagy ajánlatkérési lehetőség;
• hogyan tud azonnal kapcsolatba lépni.

Ha a kapcsolatfelvételi gomb csak az oldal alján van, az űrlap túl hosszú, vagy a telefonszám nem kattintható, a weboldal ügyfeleket veszíthet. A mobilos használhatóság nem kiegészítő szempont, hanem alapfeltétel.

A tartalom is technikai kérdés

A weboldal tartalma sokszor nem azért gyenge, mert rosszul van megírva, hanem mert rossz szerkezetben szerepel. A főoldal túl általános, a szolgáltatások nincsenek külön oldalakon, a gyakori kérdések hiányoznak, nincs döntést segítő információ, és a keresőmotorok sem értik pontosan, milyen témában releváns a cég.

Egy könyvelőirodának például nem elég annyi, hogy „teljes körű könyvelési szolgáltatás”. Külön oldal segíthet egyéni vállalkozóknak, Kft.-knek, bérszámfejtésnek, adótanácsadásnak, cégalapítás utáni teendőknek. Egy kivitelezőnél külön kell kezelni a referenciákat, szolgáltatási területet, munkafolyamatot, garanciát és ajánlatkérést.

A jó weboldal nem mindent egy helyre zsúfol, hanem döntési útvonalakat épít. Más információ kell annak, aki még tájékozódik, és más annak, aki már árat kérne.

Biztonság és karbantartás: amit nem lát az ügyfél, amíg baj nincs

Egy elavult weboldal nemcsak csúnya lehet, hanem sérülékeny is. Régi bővítmények, frissítetlen tartalomkezelő, gyenge adminjelszó, elhagyott felhasználói fiókok, hiányzó mentés vagy rossz jogosultságok komoly kockázatot jelentenek. Egy feltört weboldal nemcsak kellemetlen, hanem ügyfélbizalmat is rombolhat.

Újratervezés előtt vagy közben tisztázni kell:

• ki frissíti a rendszert;
• van-e rendszeres biztonsági mentés;
• ki fér hozzá adminisztrátorként;
• milyen bővítmények futnak;
• van-e kétlépcsős azonosítás;
• hogyan lehet visszaállítani az oldalt hiba esetén.

A weboldal nem egyszer elkészülő prospektus. Élő rendszer, amelyet karban kell tartani.

Mikor kell teljes újratervezés?

Teljes újratervezés akkor indokolt, ha a weboldal szerkezete elavult, mobilon rossz, technikailag nehezen javítható, nem mérhető, nem biztonságos, vagy nem támogatja a cég jelenlegi szolgáltatásait. Ha viszont az alap jó, elég lehet sebességoptimalizálás, tartalmi átszervezés, új érkezési oldalak, űrlapjavítás vagy jobb mérés.

A döntés előtt érdemes auditot készíteni: technikai állapot, sebesség, mobilos használhatóság, keresőoptimalizálás, konverziós pontok, tartalom, biztonság, mérés. Így kiderül, valóban új weboldal kell-e, vagy a meglévő rendszer javítható.

A weboldal-újratervezés akkor jó befektetés, ha nem ízlésből, hanem diagnózisból indul. A modern dizájn fontos, de csak akkor hoz eredményt, ha mögötte gyors, biztonságos, mérhető és jól felépített technikai alap működik.